La minería de procesos es el próximo gran avance "real" en la automatización empresarial. Ese fue el titular de un artículo reciente publicado por The Economist. Estoy de acuerdo e incluso iré un paso más allá. La minería de procesos es necesaria para los esfuerzos de automatización y transformación empresarial para generar un impacto duradero y valor real.
Durante una conversación reciente, Rudy Kuhn, evangelista líder en transformación de Celonis, me dijo que "la transformación solo tiene éxito cuando los procesos se monitorean, mejoran, orquestan y armonizan continuamente".
Los proyectos de automatización son complicados porque a menudo tocan numerosos procesos interrelacionados que abarcan sistemas, departamentos y flujos de trabajo.
Según EY, entre el 30 y el 50 % de las iniciativas iniciales de automatización de procesos robóticos (RPA) fallan porque las organizaciones, entre otras razones, se enfocan en los procesos incorrectos, automatizan un proceso que ya es ineficiente o no consideran lo que sucede después de que los procesos han sido automatizados. En la Encuesta Global RPA 2018 de Deloitte, los autores enfatizaron que las organizaciones deben enfocarse en los procesos como parte de su viaje RPA. “En pocas palabras, la complejidad del proceso impulsa la complejidad del robot: aumenta el costo y la dificultad para diseñar e implementar RPA, aumenta los costos operativos y aumenta la interrupción del negocio”, escribieron los autores.
Entonces, ¿cómo se ve un enfoque de proceso primero para la automatización empresarial?
La minería de procesos en el centro de la automatización empresarial
RPA es una herramienta útil para automatizar tareas de empleados repetitivas, de alto volumen pero de bajo valor, como copiar y pegar información entre aplicaciones o completar formularios manualmente. La eliminación de tareas tediosas puede eliminar el error humano y permite que el personal se concentre en el trabajo que agrega valor al cliente. Entonces, no es de extrañar por qué el 79 % de los CFO le dijeron a Deloitte que sus empresas planean incorporar más automatización y transformación digital en las operaciones en 2023.
Pero si bien lanzar un montón de scripts y bots en un proceso roto puede generar ganancias de rendimiento a corto plazo y permitir reducir los costos de personal, también puede obstaculizar el éxito a largo plazo.
Según el informe de Deloitte mencionado anteriormente, el 63 % de los proyectos de RPA tardaron más de lo esperado en implementarse y el 37 % tuvo costos más altos.
La minería de procesos permite el éxito de la automatización de tres maneras distintas.
Primero, la minería de procesos permite a las organizaciones identificar procesos que son adecuados para la automatización.
Segundo, la minería de procesos puede optimizar los procesos automatizados y proporcione visibilidad de las tareas de escritorio manuales cuando se combina con la minería de tareas.
Tercero, la minería de procesos ayuda a las organizaciones a monitorear y mantener procesos automatizados analizando continuamente los datos del proceso.
Cuando se unió a Celonis en 2023, Kuhn habló sobre el potencial de la minería de procesos. Él dijo:
Los datos de proceso, la inteligencia y los conocimientos de Celonis son realmente líderes en el mercado, y la introducción de Object-Centric Process Mining es innovadora; dando a los clientes el poder de encontrar y capturar las oportunidades en ya través de procesos interconectados. Cuando se utiliza inteligencia tan avanzada para potenciar la transformación y automatización de procesos, las empresas pueden esperar resultados comerciales casi de inmediato y lograr una transformación efectiva y sostenible.
Hablando en el Roboyo All Eyes on Automation Event 2023, Alex Rinke, codirector ejecutivo y cofundador de Celonis, describió la capacidad de comprender lo que realmente sucede en toda la organización como una superpotencia. La minería de procesos le permite traducir las iniciativas de automatización y transformación en resultados comerciales tangibles, dijo Rinke. “Porque el CFO tocará a su puerta y le preguntará: '¿Cuánto dinero hemos ahorrado?'”, agregó.
Fuente: Celonis
