Un modelo operativo inteligente es un sistema dinámico que aprovecha los datos y el análisis para evolucionar continuamente. Permite a las organizaciones ajustar rápidamente sus capacidades y recursos en respuesta a las prioridades estratégicas cambiantes, la disrupción del mercado y las oportunidades emergentes. En esencia, un modelo operativo inteligente es digital e impulsado por la tecnología, guiado por un claro sentido de propósito para lograr un crecimiento e impacto sostenibles.

La pandemia de COVID-19 ha acelerado significativamente la tasa de interrupción, lo que ha provocado cambios significativos en el comportamiento de los clientes y la dinámica del mercado. En respuesta, las empresas reconocen cada vez más la necesidad de agilidad y resiliencia para navegar de manera efectiva estos cambios. Muchos ejecutivos ahora creen que es necesaria una reinvención completa de sus modelos operativos, mientras que la gran mayoría expresa su preocupación de que sus modelos actuales pueden no ser capaces de seguir el ritmo del panorama en evolución e incluso pueden poner en peligro la supervivencia de su organización.

Prepolitan ha identificado cinco características clave que las organizaciones deben cultivar para ganar agilidad y resiliencia. Estas características son: Humanidad: Diseñar procesos, estructuras y sistemas teniendo en cuenta las necesidades de los empleados, consumidores y partes interesadas. Esto significa brindar oportunidades de aprendizaje continuo para su gente. Flexibilidad: Construcción de estructuras que conectan a la perfección personas, procesos, sistemas y activos de todo el ecosistema. Mejora continua: proporcionar las prácticas y habilidades necesarias para garantizar que los humanos y las máquinas puedan mejorarse mutuamente. Adaptibilidad: Implementar formas flexibles de estructurar y organizar el trabajo para adaptarse al mercado a través de equipos ágiles y autoorganizados. Modular: creación de negocios o capacidades independientes y discretos que se pueden integrar fácilmente en múltiples modelos operativos, lo que permite a las organizaciones responder más rápido a los clientes.

No existe una solución universal para lograr la agilidad y la resiliencia organizativas. En cambio, los líderes deben identificar el modelo que mejor se alinea con su estrategia y contexto organizacional. Al aprovechar los conocimientos de los datos y transformar las prácticas, los procesos y los sistemas de trabajo, las organizaciones pueden ganar agilidad y resiliencia, lo que les permite responder a los clientes de manera más efectiva y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo.